Возврат и обмен товара:

Интернет-магазин Xenon.com.ua реализует автотовары высокого качества, производимые популярными на украинском рынке компаниями. Основная часть ассортимента сайта сопровождается официальной гарантией. Однако для разных брендов и групп товаров предоставляется разный гарантийный срок, поэтому мы настоятельно рекомендуем перед оформлением заказа уточнять срок гарантии у менеджера.

Если Вы хотите вернуть заказанный товар, Вы можете сделать это в течение 14 дней, как и предусмотрено в ст.9 Закона "О защите прав потребителей". В некоторых случаях мы отступаем от Закона и идем клиенту на встречу, потому что понимаем, что проблема с приобретенным товаром может проявиться по истечении двухнедельного срока. При покупке товара просим Вас хранить его в должном, товарном виде – НЕ оклеивать товар скотчем, не рвать упаковку и не выбрасывать ее. Контактная группа ламп или другого электрооборудования не должна иметь никаких царапин и следов установки. Наклейки, подтверждающие подлинность товара или с их помощью можно это сделать, не должны быть повреждены и должны быть читабельными. Выполнение этих условий способствует быстрому и беспроблемному возврату товара.

При возврате товара запрещается делать на упаковке какие-либо надписи или оклеивать ее скотчем. В противном случае товар не подлежит возврату и наш курьер не будет забирать его из отделения службы-перевозчика. Не снимайте защитную пленку с экранов. Обращаем Ваше внимание, что расходы на пересылку товара обратно в наш магазин оплачиваете Вы. Если Вами будет указана оплата наложенным платежом или Вы не оплатите доставку, курьер посылку не получит и она вернется обратно в Ваше отделение. Исключение составляют те случаи, когда возвращается товар, не соответствующий вашему заказу или бракованный товар. В таком случае, доставка оплачивается нашим интернет-магазином.

Если товар имеет следы установки/эксплуатации или раскрытая упаковка-блистер, возврат денежных средств или обмен на другой товар производится только по решению сервисного центра.

Деньги, уплаченные за приобретенный товар, мы возвращаем не позднее 10 рабочих дней с момента его получения. В течение этого срока мы имеем право проверить товар с целью определения сохранности его свойств и качества. Для возврата денег Вам потребуется заполнить заявление с указанием ФИО и предъявить документ, удостоверяющий Ваше лицо, или его копию.

Мы никогда не отказываемся от своих гарантийных обязательств и готовы решать спорные вопросы в пользу наших клиентов!