> Обмін та повернення

Повернення і обмін товару:

 

Інтернет-магазин Xenon.com.ua реалізує автотовари високої якості, які виробляються популярними на українському ринку компаніями. Основна частина асортименту сайту супроводжується офіційною гарантією. Однак для різних брендів і груп товарів надається різний гарантійний термін, тому ми настійно рекомендуємо перед оформленням замовлення уточнювати термін гарантії у менеджера.


Якщо Ви хочете повернути замовлений товар, Ви можете це зробити протягом 14 днів, як і передбачено в ст.9 Закону "Про захист прав споживачів". У деяких випадках ми відступаємо від Закону і йдемо клієнту на зустріч, тому що розуміємо, що проблема з придбаним товаром може проявитися після закінчення двотижневого терміну. При купівлі товару просимо Вас зберігати його в належному, товарному вигляді - НЕ обклеювати товар скотчем, не рвати упаковку і не викидати її. Контактна група ламп або іншого електрообладнання не повинні мати ніяких подряпин і слідів інсталяції. Наклейки, які підтверджують справжність товару або при їх допомоги можна це зробити, не повинні бути пошкоджені і повинні бути читабельними. Виконання цих умов сприяє швидкому і безпроблемного повернення товару.
 

При поверненні товару забороняється робити на упаковці будь-які написи або обклеювати її скотчем. В іншому випадку товар не підлягає поверненню і наш кур'єр не буде забирати його з відділення служби-перевізника. Забороняється знімати захисну плівку з екранів. Звертаємо Вашу увагу на те, що витрати на пересилку товару назад в наш магазин оплачуєте Ви. Якщо Вами буде вказана оплата післяплатою або Ви не сплатите доставку, кур'єр посилку не отримає і вона повернеться назад на Ваше відділення. Виняток становлять ті випадки, коли повертається товар, який не відповідає Вашому замовленню або бракований товар. В такому випадку доставка оплачується нашим інтернет-магазином.
 

Якщо товар має сліди установки / експлуатації або розкрита упаковка-блістер, повернення грошових коштів або обмін на інший товар виконується тільки за рішенням сервісного центру.
 

Гроші, сплачені за придбаний товар, ми повертаємо не пізніше ніж через 10 робочих днів з моменту його отримання. Протягом цього терміну ми маємо право перевірити товар з метою визначення збереження його властивостей і якості. Для повернення грошей Вам знадобиться заповнити заяву із зазначенням ПІБ та пред'явити документ, що засвідчує Вашу особу, або ж його копію.
 

Ми ніколи не відмовляємося від своїх гарантійних зобов'язань і готові вирішувати спірні питання на користь нашихклієнтів!
 

Гарантія:

 
Більшість представлених товарів на сайті Xenon.com.ua супроводжуються офіційною гарантією від виробника або офіційного імпортера / представника бренду. Інформація про гарантійний термін представлена ​​в описі товару, також її можна уточнити у наших менеджерів.
 
 

Гарантія не надається в разі:

  • Закінчився термін служби і гарантії товару;
  • Порушення цілісності пломб або їх відсутність;
  • Механічні та інші пошкодження виробу внаслідок недобросовісних або навмисних дій покупця;
  • Природний знос деталей або частин пристрою;
  • Проводився несанкціонований ремонт;
  • Пошкодження в результаті стихійних лих;
  • Істотні зміни в програмному забезпеченні (заміна операційної системи, встановлення неофіційних оновлень, установка додаткових або неліцензійних програм, які можуть вплинути на функціонал вироби);
  • Виріб або його аксесуари піддавалися конструктивних змін;
  • Інсталяція була виконана з порушеннями (наприклад налаштування не герметичного вироби в місцях з підвищеною вологістю);
  • Установка / підключення проводилися з порушенням схеми підключення або рекомендаціям які вказані в інструкції з експлуатації або описі товару;
  • Пошкодження або вихід з ладу пристрою через перепади напруги або його неправильне підключення до живлення;
  • Вихід з ладу або пошкодження в результаті підключення до інших виробів, яких немає в списку сумісних або рекомендованих;
  • Вихід з ладу або пошкодження пристрою через його використання не за призначенням або з порушенням правил експлуатації;
  • Використання неоригінальних комплектуючих.
 

Зверніть увагу:

  • Гарантія не включає в себе періодичне технічне обслуговування, установка / демонтаж або налаштування виробу;
  • Транспортування неробочого виробу здійснюється за рахунок покупця;
  • Покупець несе повну відповідальність за збереження виданого йому товару;
  • Матеріальна відповідальність продавця не може перевищувати вартості проданого їм виробу.

Етапи повернення товару:

  • Покупець відправляє товар за свій рахунок
  • Ми отримуємо товар у службі доставки
  • Наші спеціалісти перевіряють товар на складі
  • Повернення коштів